Dasar Bayaran Balik
Bila bayaran boleh dipulangkan, berapa banyak, dan bagaimana memohonnya.
Dasar ini menerangkan keadaan yang membolehkan bayaran dipulangkan bagi urusan yang dibuat melalui masjidalhanalangkawi.com — tempahan ruang masjid, sumbangan dan infaq, serta pendaftaran bahagian korban. Ia dibaca bersama Terma & Syarat kami.
1. Tempahan dewan dan bilik seminar
Bayaran balik bagi pembatalan tempahan dikira berdasarkan bila permohonan pembatalan diterima oleh pihak masjid, berbanding tarikh majlis yang ditempah.
| Permohonan pembatalan diterima | Bayaran balik |
|---|---|
| 14 hari atau lebih sebelum tarikh majlis | Penuh (100%) |
| 7 hingga 13 hari sebelum tarikh majlis | Separuh (50%) |
| Kurang daripada 7 hari sebelum tarikh majlis, atau tidak hadir tanpa notis | Tiada bayaran balik |
Menukar tarikh majlis
Sebagai ganti kepada pembatalan, anda boleh memohon menukar tarikh tempahan. Permohonan pertukaran tertakluk kepada kekosongan tarikh baharu dan kelulusan pihak masjid, dan sebaik-baiknya dibuat sekurang-kurangnya 7 hari sebelum tarikh asal. Pertukaran yang diluluskan tidak dikenakan caj tambahan, kecuali jika harga sewaan tarikh baharu lebih tinggi.
Pembatalan oleh pihak masjid
Sekiranya pihak masjid terpaksa membatalkan tempahan anda — kerana kerja penyelenggaraan, keperluan mendesak masjid, atau keadaan di luar kawalan — anda akan ditawarkan tarikh gantian, atau bayaran balik penuh (100%), mengikut pilihan anda.
2. Sumbangan, infaq dan bahagian korban
Sumbangan, infaq dan pendaftaran bahagian korban adalah muktamad sebaik transaksi berjaya, kerana dana tersebut terus disalurkan kepada tujuan yang ditetapkan.
Pengecualian yang terhad diberikan bagi keadaan berikut sahaja:
- Bayaran berganda — anda tersilap membuat bayaran yang sama lebih daripada sekali.
- Tersilap jumlah — jumlah yang tertolak jelas berbeza daripada jumlah yang anda niatkan, contohnya tersalah taip angka.
- Bahagian korban yang belum diagihkan — permohonan dibuat sebelum bahagian anda dimasukkan ke dalam senarai peserta yang muktamad.
3. Bayaran gagal atau tertangguh
Sekiranya jumlah ditolak daripada akaun anda tetapi pesanan atau tempahan tidak terhasil, transaksi itu biasanya dikembalikan secara automatik oleh pihak bank dalam tempoh beberapa hari bekerja. Jika ia tidak berlaku, hubungi kami dengan menyertakan resit atau tangkapan skrin transaksi dan kami akan menyemaknya bersama gerbang pembayaran.
4. Cara memohon bayaran balik
Hantar e-mel ke admin@masjidalhanalangkawi.com dengan tajuk “Permohonan Bayaran Balik”, dan sertakan:
- Nama penuh dan nombor telefon anda.
- Nombor pesanan atau nombor rujukan transaksi.
- Tarikh transaksi dan jumlah yang dibayar.
- Bagi tempahan ruang: tarikh majlis yang ditempah.
- Sebab permohonan.
- Bukti pembayaran (resit, penyata atau tangkapan skrin).
Anda juga boleh berurusan terus di pejabat masjid pada waktu pejabat.
5. Bagaimana dan bila bayaran dipulangkan
- Bayaran balik dibuat kepada kaedah pembayaran asal. Bayaran melalui FPX akan dipulangkan ke akaun bank yang digunakan untuk membayar.
- Jika kaedah asal tidak lagi boleh digunakan, kami akan memulangkan melalui pindahan bank ke akaun atas nama pembayar asal.
- Permohonan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja selepas ia diluluskan. Tempoh tambahan mungkin diperlukan oleh pihak bank sebelum wang masuk ke akaun anda.
- Kami tidak mengenakan sebarang caj pentadbiran ke atas bayaran balik yang diluluskan.
6. Pertikaian
Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan keputusan sesuatu permohonan, anda boleh menulis semula kepada pejabat masjid untuk semakan oleh Ahli Jawatankuasa Masjid. Keputusan Jawatankuasa adalah muktamad.
7. Hubungi kami
Pejabat Masjid Al-Hana’ Kuah
E-mel: admin@masjidalhanalangkawi.com
Telefon: +6013-405 8625
Alamat: Jalan Persiaran Putra, Mukim Kuah, 07000 Langkawi, Kedah Darul Aman
